Desejando atender às expectativas de valor do cliente, os processos organizacionais devem ser (re)vistos e entendidos como parte agregadora ao negó...

Desejando atender às expectativas de valor do cliente, os processos organizacionais devem ser (re)vistos e entendidos como parte agregadora ao negócio organizacional. Caso se observe a necessidade de alterar algum deles para contemplar essa premissa, Johansson et al. (1995, p. 55) apresentam três razões que darão início a essa modificação organizacional. Assinale abaixo a alternativa que indica essas razões:
redução de custos, renovação da competividade global e maior domínio competitivo
aumento de custos e menor domínio competitivo
aumento de custos e aumento do market share
nenhumas das anteriores