É uma verdade incontestável que as mídias são hoje uma ponte entre consumidores e empresas. Nenhum outro veículo permitiu antes tamanha interativid...

É uma verdade incontestável que as mídias são hoje uma ponte entre consumidores e empresas. Nenhum outro veículo permitiu antes tamanha interatividade, transparência e igualdade de expressão. Assim, um usuário do twitter ou facebook, por exemplo, ao utilizar essas mídias, não deseja apenas encontrar uma empresa nas redes sociais. Ao estabelecer um contato, deseja "conversar" com ela, com o intuito de ver atendidos os seus anseios. O comentário dos clientes, qualquer que seja, pode substituir uma valorosa oportunidade para a empresa fidelizar-se ao consumidor por meio da resposta: