A alternativa correta é a letra A - Bens são tangíveis e impessoais e serviços são intangíveis e pessoais. Bens são produtos físicos, tangíveis, que podem ser tocados, vistos e armazenados, como carros, roupas, alimentos, eletrônicos, entre outros. Já os serviços são intangíveis, ou seja, não podem ser tocados ou armazenados, e são geralmente prestados por pessoas, como serviços de saúde, educação, transporte, entre outros. Além disso, os serviços são pessoais, pois envolvem interação entre o prestador e o cliente, enquanto os bens são impessoais, pois não envolvem essa interação direta.
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Compartilhar