a filizofia "zero defeito" surge durante uma das eras da qualidade. Assinale em qual era o "zero defeito" começa a ser utilizado

A filosofia "zero defeito" começa a ser utilizada na era da qualidade conhecida como Controle da Qualidade Total (CQT), que surgiu na década de 1950. Nessa era, a qualidade passou a ser vista como responsabilidade de todos os envolvidos no processo produtivo, e não apenas de um departamento específico. O objetivo era alcançar a excelência na qualidade, eliminando completamente os defeitos e garantindo a satisfação do cliente.