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Na avaliação da qualidade de serviços, essa oportunidade é denominada a) tangíveis visíveis b) prontidão de recuperação c) qualidade de projeto d)...

Na avaliação da qualidade de serviços, essa oportunidade é denominada

a) tangíveis visíveis
b) prontidão de recuperação
c) qualidade de projeto
d) momento da verdade
e) técnica de design

Essa pergunta também está no material:

SIMULADO9 - Conhecimentos Bancários para CAIXA - 2024
154 pág.

Conhecimentos Bancários Humanas / SociaisHumanas / Sociais

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A avaliação da qualidade de serviços, essa oportunidade é denominada "d) momento da verdade".

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