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Ed 
A alternativa correta é a letra C, apenas as alternativas I e II estão corretas. O arrependimento do consumidor em relação ao produto ou serviço adquirido tende a ser minimizado quando existe uma desconfirmação positiva, ou seja, quando o desempenho do produto ou serviço supera as expectativas do consumidor. Além disso, quando as expectativas são superadas pelo desempenho do produto ou serviço, o arrependimento também tende a ser minimizado. As alternativas III e IV não estão corretas, pois o fato do consumidor não necessitar do produto ou viver em estado de negatividade não minimiza o arrependimento em relação à compra.
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