Ana, professora em uma escola no Rio de Janeiro, reservou, por meio de uma agência de viagem, um hotel em Fortaleza, onde iria participar de um eve...

Ana, professora em uma escola no Rio de Janeiro, reservou, por meio de uma agência de viagem, um hotel em Fortaleza, onde iria participar de um evento. Devido às condições climáticas, no dia da viagem os voos atrasaram. Preocupada, a cliente precisava saber se o hotel garantiria sua reserva ainda que chegasse muito tarde; por isso, entrou em contato com a agência, na qual uma atendente recém-contratada informou que devido ao acúmulo de pessoas aguardando a viagem para o mesmo destino, era passível de overbooking; porém, como havia muitos no-shows no período, possivelmente embarcaria sem problemas. Também foi orientada no sentido de que ao chegar ao hotel, deveria informar que teve problemas com o voo, assim o recepcionista lhe faria o check-in, e, caso necessitasse sair do evento em um horário posterior na data da saída, o hotel poderia lhe conceder um late check-out. A funcionária ainda informou que, em caso de cancelamento por parte da cliente, o hotel cobraria a multa de cancelamento. Resposta: A alternativa correta para preencher as lacunas é "overbooking", "no-shows", "check-in", "late check-out" e "cancelamento".