Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a incorreta: a. Fidelizar um cliente nos dias atuais é uma tarefa mais fácil do que antigamente, pois as ferramentas de comunicação permitem uma maior aproximação entre o consumidor e fornecedor. - Essa afirmação pode ser considerada correta, pois as ferramentas digitais realmente facilitam a comunicação. b. Nenhuma organização sobrevive sem seus clientes. - Essa afirmação é verdadeira, já que os clientes são essenciais para a sobrevivência de qualquer negócio. c. Uma estratégia para obtenção de resultados satisfatórios é a implantação de um serviço de atendimento ao cliente eficiente e um setor de pós-vendas. - Essa afirmação é correta, pois um bom atendimento e pós-venda são fundamentais para a satisfação do cliente. d. Podemos manter muitos clientes, quando eles se sentem satisfeitos e encantados. - Essa afirmação é verdadeira, já que a satisfação do cliente é crucial para a fidelização. e. Para que os clientes reconheçam o serviço é preciso investimento em capacitação dos funcionários. - Essa afirmação é correta, pois a capacitação dos funcionários é importante para garantir um bom atendimento e reconhecimento do serviço. Após essa análise, a alternativa que parece mais problemática é a a, pois a fidelização pode ser mais desafiadora atualmente devido à alta concorrência e às expectativas dos consumidores, apesar das ferramentas de comunicação. Portanto, a alternativa incorreta é: a. Fidelizar um cliente nos dias atuais é uma tarefa mais fácil do que antigamente, pois as ferramentas de comunicação permitem uma maior aproximação entre o consumidor e fornecedor.