A sequência correta é: (1), (2), (3), (4), (5), (6) - Identificar o problema (1) - Analisar o problema (2) - Identificar as possíveis soluções (3) - Analisar as alternativas (4) - Implementação (5) - Monitoramento (6) As características de cada um dos passos são: - (1) O que deve ser melhorado - (2) Diagrama de Ishikawa - (3) Brainstorming - (4) Análise custo-benefício - (5) 5W3H - (6) Acompanhamento
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