Com o crescimento da competitividade do e-commerce no Brasil, as empresas estão buscando se especializar por meio de treinamentos, capacitações e, ...

Com o crescimento da competitividade do e-commerce no Brasil, as empresas estão buscando se especializar por meio de treinamentos, capacitações e, até mesmo, contratação de especialistas em gerenciamento de páginas de internet e softwares. Tudo isso, com vistas a oferecer benefícios aos clientes e consumidores. A partir dessas informações, assinale a alternativa correta quanto ao atendimento no e-commerce. a. Os erros cometidos por uma empresa não devem ser fomentados, isto é, expostos ao cliente como forma de mostrar que a organização entende e pretende se corrigir, pois agindo assim passará uma imagem de ineficiência. b. É necessário perceber as características de cada cliente, suas escolhas e preferências que podem ser registradas em um sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente. c. A grande vantagem de se trabalhar no e-commerceé que não é preciso estabelecer métricas para a avaliação de desempenho, tão pouco para indicadores de satisfação dos clientes, visto que isso atesta uma falta de planejamento. d. A melhor métrica para se avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, é a quantidade de compras a prazo, pois demonstram o compromisso futuro do consumidor para com os produtos da empresa.