O valor da empresa, a longo prazo, é fortemente determinado pelo valor do relacionamento da empresa com seus clientes, que é chamado de Valor do Cl...

O valor da empresa, a longo prazo, é fortemente determinado pelo valor do relacionamento da empresa com seus clientes, que é chamado de Valor do Cliente. O Valor do cliente é uma medida de quanto o cliente vale para a empresa, e pode ser definido como:

a) o total de valores consumidos pelo cliente ao longo de sua vida na empresa.
b) o total de valores consumidos pelo cliente ao longo de sua vida na empresa.
c) Indicadores de desempenho.