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Ed 
A alternativa correta é a letra B) serviços; valor; concorrente. O texto base fala sobre a importância de desenvolver serviços com foco nas necessidades dos clientes, e que se o cliente não perceber valor nas ofertas do banco, ele pode trocar de fornecedor, transferindo seus negócios para algum concorrente. A letra B) é a única alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto, utilizando os termos "serviços" e "valor".
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