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Ed 
A alternativa que apresenta informações que devem ser evitadas no atendimento telefônico é a letra "a. Acho que ele está almoçando, acho que está tomando café". Isso porque o atendente não tem certeza sobre o que a pessoa está fazendo e pode passar uma informação incorreta para quem está ligando. É importante que o atendente seja objetivo e claro nas informações que passa, evitando suposições ou informações desnecessárias. As outras alternativas apresentam frases adequadas para o atendimento telefônico.
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