Angela mudou para um novo estilista de cabelo depois de cortar o cabelo de seu estilista anterior. Este é um exemplo de qual dos seguintes fatores ...
Angela mudou para um novo estilista de cabelo depois de cortar o cabelo de seu estilista anterior. Este é um exemplo de qual dos seguintes fatores leva ao comportamento de troca do cliente?
A) falha de encontro de serviço
B) falha de serviço principal
C) resposta à falha de serviço
D) comutação involuntária
E) competição
A) falha de encontro de serviço
B) falha de serviço principal
C) resposta à falha de serviço
D) comutação involuntária
E) competição
Essa pergunta também está no material:
💡 1 Resposta
Ed 
Essa situação é um exemplo de "resposta à falha de serviço" (alternativa C), pois a mudança para um novo estilista de cabelo ocorreu como resposta a uma falha percebida no serviço anterior.
✏️ Responder
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Outros materiais
Perguntas relacionadas
Materiais relacionados
2 pág.
2 pág.
3 pág.
Compartilhar