Qual das alternativas a seguir é um exemplo de lacuna entre a percepção da administração e as especificações de qualidade do serviço? A) O folheto...

Qual das alternativas a seguir é um exemplo de lacuna entre a percepção da administração e as especificações de qualidade do serviço?

A) O folheto da faculdade mostrava salas de aula de última geração, mas quando os visitantes entraram, viram paredes descascadas e iluminação fraca.
B) Uma enfermeira visita um paciente para demonstrar cuidado, mas o paciente interpreta isso como uma indicação de que algo está muito errado.
C) Os administradores do hotel acham que os hóspedes desejam uma comida melhor, mas os hóspedes se preocupam mais com a cortesia dos garçons.
D) Um gerente de centro de serviço pediu a seus subordinados para fornecer um serviço rápido, mas não especificou um horário para o serviço ser executado.
E) Os representantes de atendimento ao cliente são solicitados a dar tempo suficiente a cada cliente, mas devem atender a um mínimo de 50 clientes por dia.