Qual das alternativas a seguir é um exemplo de lacuna entre a entrega de serviços e as comunicações externas? A) Os funcionários da GBL foram soli...

Qual das alternativas a seguir é um exemplo de lacuna entre a entrega de serviços e as comunicações externas?

A) Os funcionários da GBL foram solicitados a dedicar um tempo para ouvir os clientes, mas também devem atendê-los com rapidez.
B) Amanda escolheu fazer compras na Alison's Fashions porque o site da loja oferecia alterações no local. No entanto, quando ela comprou um vestido, ela teve que esperar uma semana para alterá-lo.
C) Os clientes da LUX apreciam os serviços personalizados que os vendedores oferecem, mas não gostam do design da loja.
D) Os atendentes do Clearwater Spa são bem treinados em massoterapia e nos serviços que oferecem, mas os clientes