Os representantes de atendimento ao cliente em uma central de atendimento foram solicitados a atender cada chamada em no máximo cinco minutos. Uma ...

Os representantes de atendimento ao cliente em uma central de atendimento foram solicitados a atender cada chamada em no máximo cinco minutos. Uma recente pesquisa com clientes realizada pela empresa revelou que os clientes apreciam quando os funcionários reservam um tempo para responder às suas perguntas na íntegra e ouvir suas queixas. Que tipo de lacuna de serviço é aparente aqui?

A) lacuna entre o serviço percebido e o serviço esperado
B) lacuna entre a entrega do serviço e as comunicações externas
C) lacuna entre as especificações de qualidade do serviço e a entrega do serviço
D) lacuna entre a percepção da gestão e a especificação da qualidade do serviço
E) lacuna entre a expectativa do consumidor e a percepção da gerência