Os melhores clientes da Charles Schwab são instantaneamente direcionados aos representantes de atendimento ao cliente, enquanto outros clientes têm que esperar mais. Charles Schwab está tentando ________.

A) monitorar seus sistemas de serviço
B) capacitar os clientes
C) reter o patrocínio de clientes lucrativos
D) aumentar a participação do consumidor
E) padronizar o processo de desempenho do serviço