Para uma empresa criar relacionamentos verdadeiros com seus consumidores ela não pode esquecer-se da dimensão emocional de um relacionamento. Por q...

racionais, como preço e qualidade, ou também levam em consideração aspectos emocionais, como a identificação com a marca e a experiência de compra. Quando uma empresa se preocupa em criar um relacionamento emocional com seus consumidores, ela consegue gerar uma conexão mais forte e duradoura, o que pode levar a uma fidelização maior e a uma propaganda positiva boca a boca. Além disso, quando os consumidores se sentem emocionalmente conectados com uma marca, eles tendem a perdoar eventuais falhas e erros, o que pode ser crucial para a manutenção de um relacionamento saudável e duradouro.