A opção correta é a letra A: "A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa." A afirmativa I está correta, pois para criar relacionamentos verdadeiros com os consumidores, é importante que a empresa leve em consideração a dimensão emocional do relacionamento, ou seja, a empresa deve se preocupar em criar uma conexão emocional com seus clientes. Já a afirmativa II está incorreta, pois as pessoas não fazem suas escolhas baseadas apenas em critérios estritamente racionais, mas também em critérios emocionais e subjetivos.
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