É correto afirmar que o momento da verdade em serviços: I. Explica como os clientes se decidem por produtos/serviços no momento em que estão em con...

É correto afirmar que o momento da verdade em serviços:
I. Explica como os clientes se decidem por produtos/serviços no momento em que estão em contato com a empresa.
II. Ideia de que em certo momento o cliente se depara com algum aspecto da empresa que o leva à decisão de comprar.
III. É o instante exato em que o cliente forma uma opinião.
a. I e II.
b. I e III.
c. II e III.
d. I, II e III.
e. I.