O nível de serviço logístico é a identificação e monitoramento de pontos específicos da prestação de serviços onde o cliente identifica valor. É um conjunto de ações que visam garantir a satisfação do cliente, desde a produção até a entrega do produto ou serviço. O objetivo é atender às expectativas do cliente em relação à qualidade, prazo de entrega, disponibilidade de estoque, entre outros aspectos relevantes para a sua satisfação.
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