Leia o texto a seguir e responda à pergunta. Todas as fases do ciclo de vida do ITIL têm, como premissa, auxiliar a entrega dos serviços de TI com...
Leia o texto a seguir e responda à pergunta. Todas as fases do ciclo de vida do ITIL têm, como premissa, auxiliar a entrega dos serviços de TI com qualidade. Nesse contexto, a garantia de entrega é um dos pontos críticos do ciclo, pois deve gerenciar incidentes, problemas, acesso e requisições de forma efetiva e ágil. Analisando o texto, a qual fase do ITIL nos referimos? Escolha uma opção: Continual Service Improvement. Service Operation. Service Strategy. Service Design. Service Transation.
💡 1 Resposta
Ed 
A fase do ITIL referida no texto é a Service Operation. Isso porque a garantia de entrega mencionada no texto é uma das funções da fase de operação de serviços, que é responsável por gerenciar os serviços em operação e manter a qualidade dos mesmos. As outras fases do ciclo de vida do ITIL são Service Strategy, Service Design, Service Transition e Continual Service Improvement.
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