Para o gerenciamento e entrega dos serviços de TI, o ITIL indica uma série de processos conforme cada uma das etapas do ciclo de vida do serviço. N...

Para o gerenciamento e entrega dos serviços de TI, o ITIL indica uma série de processos conforme cada uma das etapas do ciclo de vida do serviço. Nesse sentido, escolha a alternativa que apresenta os dois grandes blocos de processo que compõem o ITIL.


A) Entrega do serviço e suporte ao serviços do cliente.
B) Serviços de atendimento ao cliente e infraestrutura de serviços.
C) Terceirização do serviço e suporte ao serviços do cliente.
D) Suporte ao cliente e infraestrutura de serviços.
E) Entrega do serviço e atendimento ao cliente.