Para que um bom relacionamento seja possível, é preciso que a empresa disponha de todos os dados dos clientes. Um ponto de partida é a própria gest...

Para que um bom relacionamento seja possível, é preciso que a empresa disponha de todos os dados dos clientes. Um ponto de partida é a própria gestão de relacionamento com o cliente (CRM – Customer Relationship Management), que é responsável por todo o gerenciamento das informações detalhadas de cada cliente e dos pontos de contato com ele. Com um CRM, é possível conhecer o cliente de perto e acessar informações como perfil, dados pessoais e histórico de compras. Fazendo uso dessas informações, a empresa pode oferecer um melhor atendimento, podendo customizar serviços, produtos, programas, mensagens e até suas campanhas de comunicação e mídia.

Diante do exposto, analise o caso hipotético a seguir.

Matheus é um jovem empreendedor que abriu um negócio com o pai. Entusiasmado com a administração do próprio negócio, ele deseja investir mais na gestão do gerenciamento com os clientes, para compreender as necessidades e os desejos destes, visando estreitar laços e garantir fidelidade. Entre as inúmeras possibilidades de canais que podem ser usados para estabelecer essa conexão, Matheus pensou no WhatsApp Business e decidiu expor ao pai alguns benefícios do uso dessa plataforma para esse novo negócio.

I.                   Matheus pode informar ao pai que, se trabalharem com o WhatsApp Business, os clientes poderão utilizar o botão de compras, em que terão acesso ao catálogo de produtos e serviços oferecidos pelo negócio, podendo ver quais estão disponíveis e já iniciar uma conversa.

II.                 O jovem empreendedor pode expor ao pai que o WhatsApp Business é benéfico para o novo negócio, pois é uma das plataformas favoritas de comunicação dos brasileiros, em que buscam informações, recebem suporte técnico e realizam compras de produtos e serviços.

III.               III. Matheus pode revelar ao pai que o WhatsApp Business tem uma função chamada “pay”, que permite transferências financeiras entre duas partes, desde que possuam cartões de débitos específicos, facilitando as compras e favorecendo um número maior de pagamentos à vista.

É correto o que se afirma em