Os sistemas de informações sobre o cliente auxiliam na melhoria do relacionamento com ele. O potencial dos atuais sistemas de informação sobre cli...

O sistema de gestão do relacionamento com o cliente (GRC) da rede de hotéis Hilton, chamado de "OnQ", é uma plataforma integrada de tecnologia que permite a personalização do atendimento aos clientes em nível individual. Isso significa que a rede de hotéis pode oferecer serviços personalizados e diferenciados para cada cliente, com base nas informações coletadas sobre suas preferências e histórico de hospedagem. Entre as vantagens oferecidas aos clientes pelo sistema "OnQ" estão a possibilidade de realizar check-in e check-out de forma mais rápida e eficiente, escolher o quarto de sua preferência, solicitar serviços adicionais, como toalhas extras ou travesseiros, e receber recomendações personalizadas de restaurantes e atrações locais. Além disso, o sistema permite que a rede de hotéis Hilton ofereça programas de fidelidade e recompensas exclusivas para seus clientes mais frequentes, como upgrades de quarto, descontos em serviços e estadias gratuitas. Os resultados advindos dessas vantagens ofertadas são a fidelização dos clientes e o aumento da satisfação e lealdade dos mesmos. Com um atendimento personalizado e diferenciado, os clientes se sentem valorizados e tendem a retornar à rede de hotéis Hilton em suas próximas viagens, além de recomendá-la a amigos e familiares. Em resumo, o sistema de gestão do relacionamento com o cliente da rede de hotéis Hilton é uma ferramenta importante para a personalização do atendimento aos clientes, oferecendo vantagens exclusivas e recompensas para fidelizá-los e aumentar sua satisfação e lealdade.