I - Persona nada mais é que uma representação totalmente fictícia criado com o objetivo de definir em uma “pessoa” características específicas do s...

I - Persona nada mais é que uma representação totalmente fictícia criado com o objetivo de definir em uma “pessoa” características específicas do seu público alvo. Ou seja, é um agregado de informações sobre seus clientes ou clientes que você deseja alcançar, gerando uma pessoa ideal. Uma representação mais humanizada e mais personalizada do seu cliente ideal. II - Os conceitos de produto e serviço parecem andar juntos. Inúmeras vezes, o conceito de serviço é encontrado dentro de um produto, mas, apesar de serem conceitos com pontos em comum, são distintos e, quase sempre, têm suas diferenças ignoradas. É importante relevar as diferenças entre produto e serviço porque, muitas vezes, os serviços são vistos como sendo de baixa qualidade pelo fato de os profissionais e as empresas não terem feito as devidas diferenças. III - As principais características dos serviços que os distinguem de produtos são: tangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade, variabilidade e Posse. IV - Produto é o resultado de uma atividade humana específica, ou mesmo de um processo natural. No caso que nos interessa ele designa bens de consumo ou comércio: mercadorias passíveis de venda. Uma televisão, por exemplo é um produto. Já serviço é a realização de atividades, tarefas pontuais, que não necessariamente signifique a venda de uma mercadoria. Fornecer TV a cabo é um serviço. Transportes, refeições e educação, por exemplo, também se enquadram em serviços.