Ao realizar o diagnóstico o consultor necessita entender o fluxo operacional do setor ou área do escopo usando para isso o levantamento do processo...

A opção que melhor reflete a forma de mostrar a necessidade de melhoria no processo é a opção "Identificar gargalos e pontos de melhoria no processo atual para propor soluções que otimizem a eficiência e eficácia do fluxo operacional". O levantamento do processo atual é importante para entender como o setor ou área do escopo funciona, mas é necessário identificar os pontos de melhoria e propor soluções para otimizar o fluxo operacional e alcançar melhores resultados.