"O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os 'pontos de contato' com ele, a fim de maximizar sua fidelidad...
"O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os 'pontos de contato' com ele, a fim de maximizar sua fidelidade" é o conceito de:
a) CVLT - Customer Value Life Time b) CRM - Customer Relationship Management c) ERP - Enterprise Resource Planning d) Call Center e) Datawarehouse
A alternativa correta é: b) CRM - Customer Relationship Management. Este conceito refere-se ao gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os 'pontos de contato' com ele, a fim de maximizar sua fidelidade.
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