Vamos analisar as opções: A) Todos os processos são de responsabilidade fim a fim da função de gerência de operações, em conjunto com a gerência técnica e não do Service Desk. B) A monitoração da infraestrutura e o backup de dados de sistemas de aplicação são funções da gerência de operações, sendo funções do Service Desk o atendimento e a solução de incidentes de TI. C) A monitoração da disponibilidade e desempenho da infraestrutura e o backup de dados de aplicações são de responsabilidade funcional do Service Desk, enquanto o atendimento e a solução de incidentes são de responsabilidade funcional da gerência técnica. D) A monitoração da infraestrutura é função da gerência de operações, o backup de dados de sistemas de aplicação é função da gerência técnica e o atendimento e a solução de incidentes de TI são funções do Service Desk. E) Todas as atividades descritas são de responsabilidade fim a fim do Service Desk, estando adequadas à atribuição de funções. A alternativa correta é a letra B) A monitoração da infraestrutura e o backup de dados de sistemas de aplicação são funções da gerência de operações, sendo funções do Service Desk o atendimento e a solução de incidentes de TI.
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