O aumento de concorrentes e da oferta de produtos, mostrou para as organizações que até aquele momento elas apostaram na fidelidade dos clientes pa...

O aumento de concorrentes e da oferta de produtos, mostrou para as organizações que até aquele momento elas apostaram na fidelidade dos clientes para continuarem adquirindo os seus produtos. No entanto, a maior disponibilidade de produtos e preços começou a mostrar para as organizações que os seus clientes não eram tão fiéis quanto elas pensavam, evidenciando que boa parte das empresas não conhecia os seus clientes, pois em algumas situações, as empresas eram meras emissoras de nota fiscal. Neste novo cenário, para sobreviver, as empresas (principalmente as que anteriormente eram emissoras de notas fiscais), perceberam que tinham que conhecer e estabelecer uma maior proximidade com os seus clientes. Para ajudar neste tipo de atividade, surgiram os sistemas de gestão do relacionamento com o cliente, também denominados pela sigla CRM. Abaixo são apresentadas duas asserções referente aos projetos de CRM nas empresas, avalie a relação proposta entre elas: os sistemas CRM diferente dos demais tipos de sistemas integrados de gestão praticamente não tem fracasso em sua implementação nas empresas; PORQUE não tem sido implementado com a participação de todas as partes envolvidas e interessadas, fazendo com que funcionários e clientes não fiquem preparados para lidar com os novos processos ou os desafios que fazem parte da implementação de um sistema de CRM. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. e. As asserções I e II são proposições falsas.