Pensar em qualidade é pensar em processos, pois quando esses estão organizados o fluxo de pessoas e informações acontece de forma eficiente e consequentemente o produto ou serviço apresenta os requisitos esperados. O mapeamento de processos pode ser feito em atividades produtivas, administrativas, atendimento ao público e serviços de campo e podemos mapear todo tipo de atividade. Você como Gestor analisou o processo de seleção de um produto pelo cliente, conforme imagem e chegou a algumas conclusões, sendo assim pede-se:

Fonte: Salzano, 2023.

Fonte: Disponível em:

1. Diante da análise desse processo, explique quais são os passos que devem ser seguidos para analisar os pontos de melhorias.

2. Após a análise desse mapeamento, quais ações devem ser realizadas?