Sabemos que a abordagem da qualidade foi se alterando ao longo do tempo. Através desta informação, podemos afirmar sobre: Grupo de escolhas da pergunta Qualidade como uma expectativa dos colegas de trabalho; Qualidade como uma expectativa da alta direção; Qualidade como um desejo interno dos colaboradores; Qualidade no atendimento das expectativas e necessidades dos clientes. Qualidade da produção com foco em produzir e a qualidade em segundo plano;