Quando se deseja ter melhor controle do processo, é necessário reduzir as fontes de variação. Uma fonte de variação é o operador. Em uma empresa qu...

Quando se deseja ter melhor controle do processo, é necessário reduzir as fontes de variação. Uma fonte de variação é o operador. Em uma empresa que trabalha por turnos e, em cada turno, tem um operador, em um processo que dependa desse operador, em cada turno teremos uma resposta diferente. Além disso, por ser um humano, está sujeito a falhas, alteração de humor, produtividade, etc. Em contrapartida, a instrumentação ou automação de processos implica, às vezes, a substituição de operadores por robôs ou instrumentos que realizem a mesma operação. Com isso, ganha-se em padronização, obtendo melhor controle do processo. Processos que, anteriormente, eram manuais já são automatizados hoje, até mesmo em nosso dia a dia, como, por exemplo, a abertura de portão de uma garagem. Em vista disso, complete a seguinte frase: O controle manual é feito pelo _______________ e o controle automático é feito pelo _______________. Assinale a alternativa que preenche as lacunas de forma correta.

A. operador; controlador.