Renomada empresa de fabricação de armação para óculos pretende relançar um produto no mercado, que, quando comercializado pela primeira vez, teve g...

Renomada empresa de fabricação de armação para óculos pretende relançar um produto no mercado, que, quando comercializado pela primeira vez, teve grande aceitação. Todavia, esse produto nos últimos seis meses foi perdendo mercado para concorrentes, tendo sido, então, retirado de circulação. Se a empresa quiser estimar quantas pessoas deixaram de adquirir o produto desde o seu lançamento, ela deve:
a) Fazer o levantamento dos índices de rejeição ao produto à época em que ele estava no mercado.
b) Explorar as características e as causas do descontentamento dos consumidores com o produto.
c) Promover discussões em pequenos grupos, visando compreender os fatores que desencadearam a rejeição ao produto.
d) Identificar os comportamentos e as preferências que levaram clientes a deixarem de comprar o produto.