Vamos analisar cada afirmativa: I- A redução do tempo de atendimento ao cliente é considerada por ele como valor agregado. - Essa afirmativa está correta. Na filosofia Lean, a redução do tempo de espera e atendimento é vista como um valor agregado para o cliente. II- A implementação do Lean Healthcare no Brasil é uma obrigatoriedade para as empresas de saúde. - Essa afirmativa está incorreta. A implementação do Lean Healthcare não é uma obrigatoriedade no Brasil, mas sim uma estratégia que as empresas de saúde podem adotar para melhorar seus processos. III- As empresas de saúde têm como foco atender ao cliente e a filosofia Lean auxilia na busca pelos desperdícios. - Essa afirmativa está correta. As empresas de saúde têm como foco atender bem ao cliente, e a filosofia Lean auxilia na identificação e eliminação de desperdícios para melhorar esse atendimento. IV- A implementação do Lean Healthcare no Brasil foi simples porque as empresas de saúde contam com mão de obra abundante. - Essa afirmativa está incorreta. A implementação do Lean Healthcare envolve mudanças significativas nos processos e cultura organizacional, não sendo necessariamente simples, mesmo com mão de obra abundante. Portanto, a alternativa correta é a letra B, onde estão corretas as afirmativas I e III.
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