Mosovicci (2008) explica que as pessoas percebem, pensam, sentem e agem de maneiras distintas, e dessas percepções singulares surgem os conflitos. Além disso, a autora menciona que, à medida que essas diferenças comportamentais se confrontam e demandam enfrentamento, estabelece-se o conflito. Inicialmente, Mosovicci destaca que essas diferenças não podem ser consideradas boas ou más, pois proporcionam uma grande riqueza de possibilidades e formas de reagir a situações e problemas.
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Psicologia e Comportamento Organizacional
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