Questão 7: Momento verdade: É qualquer episódio no qual o cliente entra em contato com algum aspecto da organização e recebe uma impressão dos seus...

Questão 7: Momento verdade: É qualquer episódio no qual o cliente entra em contato com algum aspecto da organização e recebe uma impressão dos seus serviços. Todo atendimento ao cliente começa com o momento da verdade! Opinião sobre a qualidade do serviço, atendimento e produto. Após esse processo como fica a classificação dos momentos verdades? A) Encantado ou mágico, desencantado, apático ou normal B) Apático ou normal C) Encantado ou mágico D) Desencantado E) Desencantado ou normal

A) Encantado ou mágico, desencantado, apático ou normal
B) Apático ou normal
C) Encantado ou mágico
D) Desencantado
E) Desencantado ou normal