Uma das principais tarefas quando se administra um grupo de pessoas é administrar os conflitos interpessoais. Para Bernardes e Marcondes (2006), o ...

Uma das principais tarefas quando se administra um grupo de pessoas é administrar os conflitos interpessoais. Para Bernardes e Marcondes (2006), o administrador precisa lidar com medidas preventivas, mas que não é fácil a aplicação dessa metodologia. Tendo a afirmação acima como o objeto de estudo, assinale a alternativa correta: I – Negociação, consiste no processo dos conflitantes se sentarem em mesa de negociação a fim de alcançarem o acordo que beneficie ambos os lados. II – Mediação, terceiro passo, que consiste em entregar a uma terceira pessoa a resolução do conflito. III – Arbitragem, ao falhar a negociação resta solicitar a um terceiro que faça a intervenção restabelecendo a comunicação de ambas as partes.