A definição "é uma combinação de processos de negócios e tecnologia, que busca entender os clientes das empresas mediante várias perspectivas, como...

A definição "é uma combinação de processos de negócios e tecnologia, que busca entender os clientes das empresas mediante várias perspectivas, como por exemplo, quem são eles, o que eles fazem e do que eles gostam; o planejamento, o gerenciamento e operacionalização da experiência do cliente, aplicando-se as mais avançadas tecnologias de informação com objetivos de fidelização e criação de valores". Tal definição se aplica de forma mais objetiva a um:

a) Sistema de processamento de transação (SPT).
b) Sistema de apoio à decisão (SAD).
c) Sistema de gerenciamento de banco de dados (SGDB).
d) Sistema de gestão do relacionamento com o cliente (CRM).
e) Sistema integrado de gestão (ERP).