Um fornecedor de sistemas de Tecnologia da Informação (TI) decidiu por implantar uma estrutura de gestão de serviços de TI baseada no ITIL V3 em su...

Um fornecedor de sistemas de Tecnologia da Informação (TI) decidiu por implantar uma estrutura de gestão de serviços de TI baseada no ITIL V3 em sua empresa. Nessa implantação, uma das ações foi prover a empresa com uma Central de Serviços nos moldes do ITIL V3. Nesse caso, uma das funções que essa Central de Serviços deve ter é

a) atuar como suporte de primeiro nível para investigação e diagnóstico.
b) recomendar oportunidades de melhoria nas fases do ciclo de vida de serviço.
c) acoplar as situações de oferta e a demanda dentro de gerenciamento de serviços.
d) tratar dos dados recebidos verificando fatores de sucesso e indicadores de desempenho.
e) certificar-se de que os orçamentos dos projetos de TI atendem à demanda dos recursos adequados.