Fitzsimmons e Fitzsimmons (2010) afirmam que os serviços são indispensáveis para o funcionamento de uma sociedade e para a melhoria da qualidade de...

Fitzsimmons e Fitzsimmons (2010) afirmam que os serviços são indispensáveis para o funcionamento de uma sociedade e para a melhoria da qualidade de vida. A lucratividade das organizações produtoras de bens manufaturados depende cada vez mais da exploração dos serviços com valor agregado. Porém, nem sempre a economia foi baseada nos serviços. Para os autores, no início do século XX, apenas 30% dos trabalhadores nos Estados Unidos estavam empregados no setor de serviços – os demais trabalhavam na agricultura e na indústria. Já em 1950, o nível de empregos do setor de serviços já atingia 50% da força de trabalho. Hoje, o setor de serviços emprega aproximadamente 80% dos americanos. As frases a seguir estão incompletas, e se referem à importância e o crescimento do setor de serviços na economia. I. Uma das razões do crescimento do setor de serviços é que a __________ dos consumidores aumentou. Eles ficam mais propensos a usar serviços quando dispõem de mais dinheiro do que o _________ para compras básicas. II. Outra razão para o crescimento do setor de serviços são as novas __________ e uma maior acessibilidade dos serviços. Elas influenciam não só a demanda por serviços, mas também sua oferta. Com o desenvolvimento da tecnologia da informação, organizações que tradicionalmente ofereciam produtos tangíveis estão considerando __________ acrescentar serviços a seu composto de produtos Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde à forma mais adequada de completar as duas frases, respectivamente:
a. I – vontade/ separado II – qualidades/ desnecessário.
b. I – oferta/ básico; II – redes/ trabalhoso.
c. I – exigência; envolvido II – pessoas/ ruim.
d. I – demanda/ desnecessário; II – pessoas/ ruim.
e. I – demanda/ necessário; II – tecnologias/ lucrativo.