Vamos analisar cada alternativa: A) Quando se fala em ambiente interno é importante considerar apenas as vantagens que a empresa possui em relação à concorrência. B) Ao realizar a análise SWOT teremos como resultado o mapeamento dos pontos fortes e fracos da empresa, bem como das oportunidades e ameaças. C) Analisar a produtividade, a capacitação dos profissionais, a qualidade do atendimento e trabalho realizado, a reputação da empresa, o controle de prazos e documentos, são pontos que fazem parte da análise do ambiente externo. D) Essa ferramenta tem como função apenas a identificação das forças, oportunidades, fraquezas e ameaças, não havendo a necessidade de executar nenhuma ação após essas análises. A alternativa correta é a B) Ao realizar a análise SWOT teremos como resultado o mapeamento dos pontos fortes e fracos da empresa, bem como das oportunidades e ameaças.
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