Em um cenário empresarial contemporâneo, o gerenciamento eficaz de serviços de TI é crucial para alinhar as necessidades tecnológicas com os objeti...
Em um cenário empresarial contemporâneo, o gerenciamento eficaz de serviços de TI é crucial para alinhar as necessidades tecnológicas com os objetivos de negócio. Assim, é importante estar a par dos conceitos de ITIL e as características dos serviços de TI, como indivisibilidade, perecibilidade, variabilidade, e a integração entre pessoas, processos e tecnologia.
Com base no apresentado, qual das seguintes alternativas descreve corretamente o desafio enfrentado pelos gestores de serviços de TI para equilibrar as necessidades dos usuários com os recursos disponíveis e os custos definidos pelo negócio?
1. A perecibilidade dos serviços de TI significa que os gestores devem focar na rapidez da entrega, desconsiderando os aspectos de custo e recursos.
2. A indivisibilidade dos serviços de TI implica que a otimização de recursos e custos pouco influencia a qualidade do serviço entregue ao usuário.
3. A implementação de processos padronizados de ITIL é suficiente para garantir a satisfação do usuário, independentemente dos recursos e custos envolvidos.
4. A variabilidade dos serviços de TI exige uma gestão flexível que adapta os recursos e custos às necessidades específicas de cada serviço, mantendo a qualidade.
5. A integração de pessoas, processos e tecnologia em serviços de TI tem baixo impacto nas decisões de gerenciamento relacionadas a custos e alocação de recursos.
💡 1 Resposta
Ed 
Analisando as alternativas apresentadas: 1. A perecibilidade dos serviços de TI significa que os gestores devem focar na rapidez da entrega, desconsiderando os aspectos de custo e recursos. - Esta afirmação está incorreta, pois a perecibilidade dos serviços de TI não se relaciona diretamente com a rapidez da entrega, mas sim com a necessidade de serem consumidos no momento em que são disponibilizados. 2. A indivisibilidade dos serviços de TI implica que a otimização de recursos e custos pouco influencia a qualidade do serviço entregue ao usuário. - Esta afirmação está incorreta, pois a indivisibilidade dos serviços de TI implica que eles não podem ser separados em partes menores, o que impacta diretamente na otimização de recursos e custos. 3. A implementação de processos padronizados de ITIL é suficiente para garantir a satisfação do usuário, independentemente dos recursos e custos envolvidos. - Esta afirmação está incorreta, pois a implementação de processos padronizados de ITIL é importante, mas não é suficiente para garantir a satisfação do usuário, que também depende dos recursos e custos envolvidos. 4. A variabilidade dos serviços de TI exige uma gestão flexível que adapta os recursos e custos às necessidades específicas de cada serviço, mantendo a qualidade. - Esta afirmação está correta, pois a variabilidade dos serviços de TI demanda uma gestão flexível que se adapte às necessidades específicas de cada serviço, mantendo a qualidade. 5. A integração de pessoas, processos e tecnologia em serviços de TI tem baixo impacto nas decisões de gerenciamento relacionadas a custos e alocação de recursos. - Esta afirmação está incorreta, pois a integração de pessoas, processos e tecnologia em serviços de TI tem um impacto significativo nas decisões de gerenciamento relacionadas a custos e alocação de recursos. Portanto, a alternativa correta é a número 4: "A variabilidade dos serviços de TI exige uma gestão flexível que adapta os recursos e custos às necessidades específicas de cada serviço, mantendo a qualidade."
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