Vamos analisar as assertivas: I - é uma habilidade, envolve competência social e exige percepção da emoção alheia. II - requer conhecimento sobre as emoções, depende de controle versus gerenciamento. III - é um processo que envolve a influência de astúcia, requer conhecimento sobre as habilidades adquiridas. IV - é uma persuasão que requer controle de competências e exige conhecimento das emoções humanas. Agora, a alternativa correta é: Apenas I e II estão corretas.
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