Há muito tempo, as empresas têm demonstrado interesse na qualidade dos produtos e serviços. Atualmente, a qualidade se torna um diferencial e um do...

Há muito tempo, as empresas têm demonstrado interesse na qualidade dos produtos e serviços. Atualmente, a qualidade se torna um diferencial e um dos principais fatores competitivos. Entretanto, controlar a qualidade gera basicamente dois tipos de custos. Custo de controle e custo de falhas no controle. No que se refere especialmente aos custos de controle, qual a melhor denominação que se pode dar aos custos que se estimam a evitar que a correspondência de falhas, defeitos e não conformidade.