Qualidade refere-se ao grau de excelência. Quando usada para descrever pessoas, refere-se a uma característica ou atributo distintivo que elas poss...

A qualidade, quando usada para descrever pessoas, refere-se a uma característica ou atributo distintivo que elas possuem. Quando se refere a produtos, é a totalidade das características de um produto ou serviço que tem a capacidade de satisfazer necessidades explícitas ou implícitas. Nos negócios de manufatura e engenharia, o termo tem uma interpretação pragmática como sendo a superioridade ou a não inferioridade de alguma coisa. Também se refere a um produto como "adequado ao propósito", satisfazendo ao mesmo tempo as expectativas do consumidor. Portanto, a alternativa correta que melhor define "qualidade" é: "A totalidade das características de um produto ou serviço que tem a capacidade de satisfazer necessidades explícitas ou implícitas."