Analisando as afirmativas: I. Correta. Conhecer o problema é fundamental para definir o ponto de partida e o objetivo a ser alcançado. II. Incorreta. A coleta de dados é crucial e negligenciá-la pode afetar significativamente o resultado final da decisão. III. Correta. Estabelecer um sistema de controle e monitoramento é essencial para verificar se os objetivos estão sendo alcançados. IV. Incorreta. Conhecer os objetivos da empresa é útil, pois impacta diretamente na resolução do problema. Portanto, a alternativa correta é: "I e III, apenas."
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