Um cliente fiel corta a cada três meses o cabelo com o mesmo cabelereiro, pelo graças ao serviço prestado de alta qualidade. No último encontro de ...
Um cliente fiel corta a cada três meses o cabelo com o mesmo cabelereiro, pelo graças ao serviço prestado de alta qualidade. No último encontro de serviço a mesma ficou insatisfeita com o corte mesmo já tendo contado com o mesmo cabelereiro uma dezena de vezes. Apesar do serviço ser prestado pelo mesmo cabelereiro houve uma falha. De qual característica do serviço estamos falando?
💡 1 Resposta
Ed 
Estamos falando da consistência do serviço. A consistência se refere à capacidade de um serviço ou produto atender às expectativas do cliente de forma uniforme ao longo do tempo. Neste caso, a falha no corte de cabelo, mesmo após várias visitas satisfatórias anteriores, demonstra uma falta de consistência no serviço prestado pelo cabeleireiro.
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