Analisando as alternativas, acredito que a opção correta é a alternativa "e. I, II e III estão corretas." Isso porque as organizações podem persuadir os clientes a escolherem determinados produtos (I), criar soluções com valor agregado percebido por eles (II) e também criar produtos ou serviços que não só satisfaçam, mas encantem os clientes (III).
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